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    一、人力資源外包的涵義及特點 
    人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理,以降低人力成本,實現(xiàn)效率最大化。早期的企業(yè)人事管理工作僅限于人員招聘、選拔、工資發(fā)放及檔案保管等行政事務(wù)性具體工作,主要由人事部門職員執(zhí)行,很難涉及組織高層戰(zhàn)略決策。人力資源管理是組織對人力資源的獲取、維護(hù)、激勵、運用與發(fā)展的全部管理過程,在強化咨詢角色的同時,其主要任務(wù)是處理諸如人員管理、行為評定及勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等內(nèi)部管理職責(zé)。當(dāng)人力資源體系整合進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)以后,人力資源管理上升為具有戰(zhàn)略意義的管理職能,這不僅要求剝離常規(guī)的事務(wù)性工作,而且需要將更專業(yè)化、更高質(zhì)量服務(wù)引進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部管理?？偟膩砜?隨著人力資源管理外包不斷發(fā)展,將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)。推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機構(gòu)運作施加外力管理,從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運作效率,并實現(xiàn)降低成本與其主要的經(jīng)營任務(wù)。 
    人力資源外包的特點主要包括:人力資源外包是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略,是一種新的企業(yè)經(jīng)營理念。企業(yè)通過形成戰(zhàn)略型外包關(guān)系,它們可以共同工作而不僅僅是履行和維持人力資源職能。如果它們將企業(yè)其他職能整合起來外包和發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟,便可以將外包作為一種有力的競爭手段。與傳統(tǒng)的管理模式相比,企業(yè)實行人力資源外包的過程,實際上是對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)重新定位的過程,構(gòu)造一種有別于競爭對手的新的營利模式,使企業(yè)擁有獨特的競爭優(yōu)勢,應(yīng)對市場上的競爭力量。另外,人力資源外包是合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)。企業(yè)實行人力資源外包是通過契約形式來規(guī)范彼此的關(guān)系。服務(wù)提供者根據(jù)合同條款的規(guī)定,而不是根據(jù)臨時需求或要求提供多功能甚至全方位的服務(wù),是以契約來管理所提供的各項服務(wù)活動過程,即使發(fā)展聯(lián)盟,也是通過契約的形式,來明確各聯(lián)盟參加者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。 
    二、人力資源外包的主要形式 
    人力資源外包的形式,其由企業(yè)的生產(chǎn)活動的特征和性質(zhì)所決定,不同的人力資源外包形式所產(chǎn)生的手藝和帶來的風(fēng)險以及所產(chǎn)生的成本都是不一樣的。其具體形式包括: 
    1.研發(fā)活動外包。研發(fā)外包在技術(shù)類行業(yè)的相關(guān)企業(yè)當(dāng)中運用比較多。研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己研究開發(fā)能力的不足。如企業(yè)可以根據(jù)需要,有選擇地和相關(guān)研究院所、大專院校建立合作關(guān)系,將重大技術(shù)項目“外包”給他們。 
    2.招聘和錄用活動外包。人才作為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要支柱,其能否及時、快捷、廉價的吸納優(yōu)秀的人才,成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要因素。快速成長的企業(yè)一直面對優(yōu)秀人才短缺的局面,包括缺乏富有經(jīng)驗的招聘人員。而招聘和錄用是一些困難而費時的職能,諸如起草和發(fā)布招聘廣告、接收和篩選求職簡歷、初次面試、向管理人員推薦最終入圍的求職者、審查證明材料等等,都需要有經(jīng)驗的職員花很長時間去完成。如果將這些任務(wù)外包給在人才招聘方面確有經(jīng)驗的服務(wù)商,則會使企業(yè)節(jié)省大筆的金錢。 
    3.職能培訓(xùn)外包。職能培訓(xùn)的外包,在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè),已經(jīng)發(fā)展的很多,其中,外包培訓(xùn)包括聘用外部專家來講授課程,參加研討會等?，F(xiàn)在的外包培訓(xùn)是將培訓(xùn)的核心職能外包出去,包括制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計課程內(nèi)容、辦理報到注冊、確定時間表、提供后勤支持、進(jìn)行設(shè)施管理、選擇講師、進(jìn)行課程評價等。
    4.智力資源外包。即雇傭外界的人力主要是智力資源,解決本部門解決不了或解決不好的問題。一般要為用戶提出一個咨詢、診斷、顧問、分析、決策方案,實施管理業(yè)務(wù)、組織的重組、技術(shù)改造,實現(xiàn)改進(jìn)工作、提高經(jīng)濟效益的目的。智力資源外包內(nèi)容主要有:互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實施應(yīng)用、管理咨詢等。 
    5.信息技術(shù)外包。隨著計算機軟件的飛速發(fā)展,不斷開發(fā)出的信息系統(tǒng),能夠最大限度地利用信息網(wǎng)絡(luò),有效進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)活動的追蹤,進(jìn)行電子交易,生成提高供應(yīng)鏈管理效率所必需的報表,并且進(jìn)行其他相關(guān)的增值服務(wù)。因此,很多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù),在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給軟件供貨商,由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù),節(jié)約成本,提高企業(yè)管理效率。
    三、人力資源外包存在的風(fēng)險分析 
    從本質(zhì)上說,人力資源外包既定目標(biāo)之所以難以實現(xiàn),源于企業(yè)人力資源外包中潛在的多重風(fēng)險。具體來看,風(fēng)險主要包括以下幾個方面: 
    1.信息不對稱風(fēng)險。國外學(xué)者的研究標(biāo)明,人力資源外包失敗主要原因是外包商在為企業(yè)提供人力資源服務(wù)時,缺少關(guān)鍵的專業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識。從理論層面來分析,上述狀況的形成在于企業(yè)合理選擇外包商是非常困難的。在人力資源外包中,企業(yè)和外包商之間是典型的“委托—代理”關(guān)系,雙方存在著信息不對稱,即企業(yè)無法完全了解外包商背景、技能水平等真實信息。這就極易導(dǎo)致外包商出現(xiàn)機會主義行為。
    2.資產(chǎn)專用性形成的風(fēng)險。由于每個企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理方式各不相同,所以需要外包商為企業(yè)提供專門化、定制化的人力資源管理服務(wù)。按照交易費用理論,這樣就會形成資 產(chǎn) 專用性,即對人力資源管理服務(wù)的投資僅僅是基于外包商和單個企業(yè)之間交易關(guān)系的需要。例如:外包商設(shè)計開發(fā)一套專用的軟件來管理一個企業(yè)的工資福利系統(tǒng)。當(dāng)資產(chǎn)專用性比較高時,企業(yè)和外包商會形成雙邊壟斷的關(guān)系,企業(yè)和外包商之間彼此高度依賴,會導(dǎo)致交易費用的增加。在這種依賴關(guān)系中,企業(yè)面臨著較高風(fēng)險:外包商提供服務(wù)失敗或外包商的機會主義行為等都會對企業(yè)造成損失。 
    3.信息泄露存在的風(fēng)險。當(dāng)企業(yè)實施人力資源管理外包時,向外包商提供企業(yè)內(nèi)部的信息是不可避免的。比如:將企業(yè)人力資源規(guī)劃外包時,外包商需要了解企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、運營狀況、組織結(jié)構(gòu)、人員狀況等;而將薪酬管理外包時,外包商會了解到企業(yè)的財務(wù)狀況、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、所有權(quán)信息等。由于外包商和企業(yè)間僅是契約關(guān)系,所以企業(yè)的這些商業(yè)秘密可能由于外包商有意或無意透露給企業(yè)的競爭對手,進(jìn)而導(dǎo)致競爭對手模仿或調(diào)整自己的人力資源管理策略。企業(yè)人力資源外包的職能越多,與外包商的合作關(guān)系越緊密,企業(yè)機密信息泄露的潛在風(fēng)險就越大。 
    4.變革引發(fā)的沖突風(fēng)險。外包是一個組織變革的過程。這種變革使企業(yè)內(nèi)部的管理活動向外包商轉(zhuǎn)移,而外包商對企業(yè)人力資源管理的介入可能伴生文化沖突的風(fēng)險,即因為雙方價值觀和管理理念等方面的不同,使外包商所提供的管理在企業(yè)推行時產(chǎn)生摩擦。這一方面可能使外包活動受阻,另一方面也可能會破壞企業(yè)原有文化。此外,和其他變革(如組織流程再造或裁員)一樣,人力資源外包會給企業(yè)員工帶來高度的不確定性。企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理者受外包的影響最大,外包會大大增加內(nèi)部人力資源管理者的壓力,使其抵制外包或離開企業(yè)。作為人力資源管理活動必不可少的參與者,人力資源直線經(jīng)理也會因外包而受到影響。 
    四、結(jié)語 
    盡管人力資源外包可以為中小企業(yè)帶來很多好處,彌補其“先天性不足”,但同時它也帶來了風(fēng)險。如果中小企業(yè)在實施人力資源外包時,能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部和人力資源外包服務(wù)機構(gòu)兩方面進(jìn)行綜合考察,那么外包無疑會給企業(yè)帶來巨大的收益,而風(fēng)險卻可以降到最低。