圖為來辦理社保的市民。廣西新聞網(wǎng)記者 宋瑤攝
近年來，廣西積極推動社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)整合，并于去年在全國率先完成地級市“五險合一”社保局的組建工作。這14個“五險合一”社保局的成立全面提升了廣西社會保險經(jīng)辦水平。記者日前走進(jìn)賀州、梧州，看兩市組建了一年多的“五險合一”社保局如何加強(qiáng)自身能力建設(shè)，優(yōu)化社保經(jīng)辦模式，打造便民社保。
窗口服務(wù)便民化 經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
“從前辦理社保，需要到排好幾次隊，一趟程序走下來，就要耗去大半天的時間，現(xiàn)在只要到一個窗口就可以辦完五險業(yè)務(wù)”，經(jīng)常到社保局辦理辦保的廣西道爾人力資源公司賀州分公司經(jīng)理陳天妃對“五險合一”帶來的便利深有體會。她告訴記者，以前五個險種分為不同的窗口受理，而如今在一個窗口就可以辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，不用再來回奔走，而辦理大廳內(nèi)專設(shè)的企業(yè)辦保窗口也為她免去了排長隊的煩惱。
除了從“多頭辦理”到“一站式辦理”的轉(zhuǎn)變，賀州市社保局5個社保險種，38項社保業(yè)務(wù)的經(jīng)辦效率也均有不同程度的提速。“感受最明顯的是醫(yī)療和工傷保險金發(fā)放的效率，我們上交認(rèn)定材料后，以前往往需要半個月以上的時間，現(xiàn)在只要10天之內(nèi)就可以通過，及時緩解了員工遇到的困難”，陳天妃說。
實現(xiàn)了參保人員“一趟清”、業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一條鏈”，還要做到服務(wù)質(zhì)量“一個標(biāo)準(zhǔn)”。賀州市社保局局長黃康德向記者介紹說，為推進(jìn)社保標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)效能建設(shè)，賀州市社保局梳理細(xì)化了社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，編印了《賀州市社會保險“五險合一”業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，對社會保險參保登記、社會保險費征繳、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等11方面31項社保具體業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、辦理條件、申報資料、工作流程、辦理期限和審核程序等10個環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化加工，讓社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦有“標(biāo)準(zhǔn)”可依，按“標(biāo)準(zhǔn)”辦事，以標(biāo)準(zhǔn)化手段提升社會保險經(jīng)辦服務(wù)能力。
經(jīng)辦服務(wù)下延 打造家門口的“社保局”
為讓市民們享受更便捷的社會保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)服務(wù)，梧州市社保局從去年底開始，陸續(xù)在萬秀、長洲、龍圩三個城區(qū)分別設(shè)立社保經(jīng)辦服務(wù)點。這些服務(wù)點主要提供辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險卡證掛失，城鎮(zhèn)參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險的退休人員（含供養(yǎng)人員）待遇資格認(rèn)證（年審），打印基本養(yǎng)老保險個人賬戶對賬單等各類業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)讓居民們能在“家門口”辦社保。
在位于梧州市萬秀區(qū)新興一路的社會保險業(yè)務(wù)服務(wù)點，記者看到這里有不少居民正在排隊等候辦理業(yè)務(wù)?！拔覀円郧袄U費，或者要辦個認(rèn)證，只能跑到新興三路的社保局，這對上了年紀(jì)的老人家來說很不方便，現(xiàn)在我們社區(qū)這里就有了服務(wù)點，還能受理不少業(yè)務(wù)，現(xiàn)在大家辦理社保業(yè)務(wù)就不用再走遠(yuǎn)了”，前來服務(wù)點繳納2015年度城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的周阿姨說，服務(wù)點成立后，她和社區(qū)里的居民們都享受到了極大的便利。
記者了解到，這些社會保險業(yè)務(wù)服務(wù)點通過與銀行溝通協(xié)商，在服務(wù)點現(xiàn)場設(shè)置銀行專柜，參保人可以現(xiàn)場繳納社會保險費，然后將回執(zhí)單交給經(jīng)辦人員，這樣就避免了參保人員在社保局和銀行之間來回跑，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。
據(jù)梧州市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們下一步將以“指尖信息平臺”延伸宣傳觸角，通過建立“微博、微信”平臺，為群眾提供社保知識、政策解讀、常見問題解答等服務(wù)。讓群眾得以更便捷地從“被動接收”走向“主動查詢”，省卻了來回社保局咨詢的麻煩，同時減輕窗口人員的工作壓力。（記者 宋瑤）
