首先，愛馬仕強調(diào)管理的前提是“信任”，并稱之為“氧性管理”。愛馬仕執(zhí)行總裁提到：在企業(yè)擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊成員和一套完善的管理制度的前提下，要給予你的下屬充分的信任，淡化工作中對下屬時時刻刻的控制，而是要給予他們成長的空間，就像花朵需要成長的空間一樣。在給予信任的同時，管理者要保證在技術(shù)層面和人性層面發(fā)現(xiàn)正確的平衡點，能夠讓下屬有好的表現(xiàn)，并展現(xiàn)效率；管理者還要承擔(dān)一定的風(fēng)險，給下屬犯錯誤的機會，以便以后讓員工能夠在工作中擔(dān)當(dāng)重任。
其次，精神激勵員工培養(yǎng)其對產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)的執(zhí)著，以追求“完美”為目標(biāo)。有人問：愛馬仕處于奢侈品行業(yè)中，企業(yè)用的都是高薪聘請來的人才那么如何對于員工進(jìn)行有效的激勵，讓他們追求完美呢？實際上這與行業(yè)無關(guān)，任何工作和行業(yè)都應(yīng)追求完美。愛馬仕在奢侈品行業(yè)中能有這樣的利潤表現(xiàn)，靠的秘訣就是對產(chǎn)品服務(wù)和品質(zhì)的完美追求，以及對員工的精神激勵。讓員工對于自身服務(wù)的產(chǎn)品品牌充滿自豪感，讓他們在工作中感受到快樂，毫不吝嗇地對他們工作中取得的成就進(jìn)行贊揚激發(fā)員工的工作熱情。讓團(tuán)隊中的“冰”與“火”共同經(jīng)受考驗，最終擰成一股繩。在任何一個組織中，每個人都不同，拼在一起就是美麗的圖案，也像是交響樂團(tuán)里的每個樂手一樣，好的指揮要讓他們和諧。在愛馬仕每當(dāng)有項目開發(fā)的時候，有人喜歡這個項目因此在工作中充滿熱情就像火一樣，也有人對此項目不抱希望因此工作時態(tài)度冷冰冰的就像冰一樣。在完成此項目的時候，愛馬仕會安排最有熱情最合適此項工作的人和持反對意見的人一同工作，最終后者會受到感染而認(rèn)同項目目標(biāo)，并展現(xiàn)出驚人的效率。
讓員工對工作“保鮮”，保持創(chuàng)造力。愛馬仕讓員工對工作保持新鮮感的做法是，不讓人們總是做一件事，因為太過于例行公事，團(tuán)隊會失去創(chuàng)造力。要給他們新的挑戰(zhàn)，愛馬仕有五萬個產(chǎn)品項目，夠一個人學(xué)一輩子。當(dāng)放一個人到新的職位去時，就像教人游泳，直接將他丟到游泳池中，如果他很快適應(yīng)了水溫，體會到游泳的樂趣就會在企業(yè)中待下去。因為他不僅學(xué)會了如何工作，更會享受工作。在這樣的企業(yè)文化下，即使在公司二十年，他們?nèi)匀粫苡袆?chuàng)意。
愛馬仕亮麗的財務(wù)數(shù)據(jù)得益于良好的有“氧”管理，培養(yǎng)有服務(wù)熱情對于品質(zhì)和細(xì)節(jié)執(zhí)著而又熱愛學(xué)習(xí)的員工，透過信任和組織管理將百年老店的文化發(fā)揮到了極致。
