當(dāng)你每天都要加班，愛人出差，孩子又生病了的時(shí)候;當(dāng)SARS的恐慌席卷來的時(shí)候……壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對(duì)我們發(fā)生著影響。壓力是環(huán)境因素給我們?cè)斐傻囊环N緊張感。雖然說人無壓力輕飄飄，適當(dāng)?shù)膲毫梢允谷顺鋵?shí)和上進(jìn)，但是，壓力過大或者這種緊張感過于持久則會(huì)使我們的生活變形
心理疲勞綜合癥
在企業(yè)管理中，過度的工作壓力會(huì)造成高血壓、心悸，工作滿意度下降、煩躁、焦慮、憂愁以及工作效率降低、合作性差、缺勤、頻繁跳槽等等各種反應(yīng)。對(duì)于企業(yè)的管理者而言，提高員工的工作效率和工作滿意度，并盡量減少人員流動(dòng)與缺勤所帶來的損失，是每一個(gè)管理者所追求的目標(biāo)。
因此，在充滿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)，如何通過有效的壓力管理幫助員工很好地應(yīng)對(duì)壓力，正在成為管理者需要重視的問題。企業(yè)的壓力管理主要從工作壓力來源、員工壓力反應(yīng)以及員工的自身特點(diǎn)這三個(gè)方面入手，通過調(diào)整與減少壓力來源并幫助員工改變自身，來促使員工更好地應(yīng)對(duì)壓力，降低壓力反應(yīng)。
然而，在設(shè)計(jì)壓力管理方案之前，首先需要了解員工目前的工作壓力究竟有多大，目前的疲勞程度有多高，主要的壓力來源有哪些等等以此更有針對(duì)性地解決工作壓力問題。
北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查公司最近的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，白領(lǐng)們的健康狀況令人擔(dān)憂。
調(diào)查通過快速壓力問卷對(duì)白領(lǐng)目前的工作壓力大小進(jìn)行了評(píng)估。結(jié)果顯示，工作壓力較大的人占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的41.1%，是工作壓力較小的白領(lǐng)人數(shù)的兩倍。由此可以看出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于這樣一個(gè)高速發(fā)展的環(huán)境中，使得目前相當(dāng)一部分的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，這就使得壓力成為大家普遍關(guān)注的話題。那么，壓力過大會(huì)給人們?cè)斐墒裁从绊?
工作壓力的大小體現(xiàn)著工作帶給員工的緊張感的大小。一般來講，過度或長(zhǎng)期的緊張感會(huì)引起員工的心理疲勞，它是一種包含身體、情緒、人際等多方面的綜合反應(yīng)。零點(diǎn)的這次調(diào)查采用專門的心理學(xué)測(cè)評(píng)工具“枯竭量表”，對(duì)白領(lǐng)的心理疲勞程度進(jìn)行評(píng)估。
疲勞程度共分為5個(gè)等級(jí)，等級(jí)1意味著目前的狀態(tài)良好，未出現(xiàn)心理疲勞。等級(jí)2代表著目前狀態(tài)還可以，心理疲勞尚不明顯。等級(jí)3說明目前已經(jīng)在一定程度上表現(xiàn)出了心理疲勞，如果不加注意，很有可能會(huì)被工作搞得精疲力竭。
等級(jí)4為明顯地出現(xiàn)了心理疲勞，目前已經(jīng)被工作搞得精疲力竭。等級(jí)5則處于危險(xiǎn)等級(jí)，它意味著目前心理疲勞非常嚴(yán)重，說明他的身心健康正在受到嚴(yán)重威脅。
從管理學(xué)上，當(dāng)一位職員的心理疲勞程度達(dá)到等級(jí)3的時(shí)候，說明這位職員已經(jīng)表現(xiàn)出了一定程度的心理疲勞癥狀，需要對(duì)工作壓力的問題予以注意了。從調(diào)查結(jié)果可以看出，心理疲勞程度在等級(jí)3及以上的人數(shù)比例達(dá)到了61.4%，也就是說，近2/3的公司白領(lǐng)正在不同程度地表現(xiàn)出心理疲勞的癥狀，不得不說，這是一個(gè)令人擔(dān)憂的數(shù)字!
當(dāng)然，員工的心理疲勞高低在很大程度上也取決于員工自身的壓力調(diào)節(jié)能力。對(duì)于有些員工而言，中等程度的緊張感就足以使其難以支撐，而另外一些人可能在較大的緊張感下仍然能保持旺盛的工作精力。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，40.72%的員工目前正處于等級(jí)3的水平，也就是說，相當(dāng)一部分員工目前雖然表現(xiàn)出了一定程度的心理疲勞癥狀，但程度相對(duì)較輕。如果企業(yè)管理者能夠在這時(shí)積極地采取有效的壓力管理策略，幫助這部分員工正確認(rèn)識(shí)工作壓力問題，幫助他們清晰地了解自己的壓力來源，并通過培訓(xùn)使他們調(diào)整自己的壓力應(yīng)對(duì)方式，增強(qiáng)壓力承受能力，那么，能夠及時(shí)地防止這部分員工向嚴(yán)重心理疲勞方向發(fā)展，并使他們保持身心健康。
然而，如果企業(yè)管理者對(duì)員工的工作壓力問題缺乏重視，員工自己也缺少自我調(diào)節(jié)的意識(shí)，不能及時(shí)地采取有效的調(diào)節(jié)措施，那么只能使癥狀繼續(xù)嚴(yán)重下去。
對(duì)于處在等級(jí)4和等級(jí)5的員工，除了團(tuán)體形式的培訓(xùn)之外，最好通過更有針對(duì)性的個(gè)別咨詢來幫助他們擺脫心理疲勞的困境。
易疲倦缺乏精力
調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的415名公司白領(lǐng)中，處于前四位的心理疲勞表現(xiàn)依次是：容易疲倦，缺乏精力;與家人或朋友的溝通越來越少;容易忘事;容易憂慮、發(fā)愁。壓力對(duì)于人的影響主要體現(xiàn)在身體、人際關(guān)系、工作效率以及情緒四個(gè)方面：
“容易疲倦、缺乏精力”是心理疲勞在身體上的典型表現(xiàn)，當(dāng)人們長(zhǎng)期處于緊張的工作壓力下時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)這種癥狀。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，已經(jīng)有52%的人出現(xiàn)這種癥狀。另外，還有其它一些主要的身體表現(xiàn)，如，容易生病(如頭疼、感冒)(22.7%)和臉色不好(20.7%)。
此外，心理疲勞還體現(xiàn)在人際交往上，如，與家人或朋友的溝通越來越少(38.3%)，處理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間越來越少(如寄賀卡)(25.8%)，不愿與人接觸(18.1%)以及愛譏諷、對(duì)人失去好感(15.4%)。
另外，心理疲勞體現(xiàn)在工作效率下降上，如，容易忘事(36.4%)、難以專注于工作(24.8%)和做事費(fèi)力(12.5%)。
心理疲勞同時(shí)也體現(xiàn)在個(gè)人的情緒上，如，憂愁(30.8%)，難以快樂(27.5%)，容易急躁、發(fā)脾氣(26.5%)，無法跟自己開玩笑(21.7%)。
綜合以上數(shù)據(jù)，可以認(rèn)為，目前在白領(lǐng)群體中，心理疲勞主要體現(xiàn)在身體上的缺乏精力，人際上的溝通減少，工作效率上的容易忘事以及情緒上的憂慮發(fā)愁。當(dāng)你的同事或者你的下屬員工出現(xiàn)這些表現(xiàn)時(shí)，多一些寬容，多一些理解，多一些關(guān)心，關(guān)注一下他或者她背后所面臨的壓力。當(dāng)你自己出現(xiàn)這些表現(xiàn)時(shí)，也試著去正視自己面臨的壓力，試著去放松自己，比如與自己開個(gè)玩笑。
壓力無處不在
調(diào)查結(jié)果顯示，“在太短的時(shí)間有太多事情要做”和“不得不迫使自己跟上新科技或本領(lǐng)域的發(fā)展”并列位于首要工作壓力來源的位置，其出現(xiàn)的頻次均值均為3.92;處于第三位的是“擔(dān)心未來的工作或業(yè)績(jī)”，均值為3.83;“要長(zhǎng)時(shí)間地工作”處于第四位，均值為3.80。從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，這四方面在平均值上均接近了“較多出現(xiàn)”的水平(4分)。
“在太短的時(shí)間有太多事情要做”屬于工作負(fù)荷方面的壓力來源，處于第四位的“要長(zhǎng)時(shí)間地工作”也屬于這方面的壓力來源，它一方面說明了殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于企業(yè)的時(shí)間效率要求甚高，一方面也暗示了企業(yè)對(duì)于多元化人才的需求。
另外，“不得不迫使自己跟上新科技或本領(lǐng)域的發(fā)展”、“擔(dān)心未來的工作或業(yè)績(jī)”是職業(yè)發(fā)展給白領(lǐng)帶來的壓力。在科技迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，不進(jìn)則退。這種無法回避的現(xiàn)實(shí)時(shí)時(shí)刻刻提醒著白領(lǐng)們不能懈怠，然而這種對(duì)知識(shí)更新的緊迫感也給白領(lǐng)造成了不可避免的壓力。同樣，職業(yè)中，對(duì)未來的不確定性在很大程度上對(duì)白領(lǐng)造成壓力。
工作負(fù)荷、職業(yè)危機(jī)是人們壓力的主要來源，“白天拼命工作，業(yè)余拼命培訓(xùn)”的現(xiàn)象就是這種壓力下的產(chǎn)物。對(duì)于個(gè)人而言，人無遠(yuǎn)慮必有近憂，投資于未來無疑是明智的，但更為重要的是如何把握現(xiàn)在，如何從現(xiàn)在高強(qiáng)度的負(fù)荷中獲得知識(shí)技能，特別是態(tài)度和意愿的增強(qiáng)，工作方式的改變，從而使自己不斷在工作中獲得成長(zhǎng)與提高。
對(duì)于企業(yè)而言，更合理地分配工作，教會(huì)員工更為有效地管理時(shí)間，同時(shí)塑造學(xué)習(xí)型的組織，讓員工感覺到在這個(gè)組織中可以通過學(xué)習(xí)來減少對(duì)未來的后顧之憂，這些都是可以幫助企業(yè)緩解工作壓力問題的可行方式。
壓力無處不在，對(duì)企業(yè)而言，我們的態(tài)度不是逃避，而是創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境來緩解壓力，是了解壓力的作用方式，改善壓力的應(yīng)對(duì)方式，以此來有效地應(yīng)對(duì)壓力，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，使企業(yè)的員工及整個(gè)企業(yè)保持最佳狀態(tài)，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰(zhàn)。
這樣的理想狀態(tài)不僅需要個(gè)人具有樂觀的心態(tài)、扎實(shí)的功力、成熟的心智，還需要企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，和諧高效的組織架構(gòu)，良好的支持、培訓(xùn)、溝通平臺(tái)，成熟的管理隊(duì)伍。
當(dāng)我們思考著公共衛(wèi)生的重要、應(yīng)急機(jī)制的必要以及可持續(xù)發(fā)展的需要的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)一直潛伏在我們身邊的工作健康問題加以思考。無論對(duì)于一個(gè)企業(yè)，還是整個(gè)社會(huì)，職業(yè)群體的工作健康無疑是使企業(yè)與社會(huì)保持可持續(xù)發(fā)展的重要方面。
管理學(xué)中的系統(tǒng)理論告訴我們，一個(gè)成功的企業(yè)不僅能有效地實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，而且它也是一個(gè)穩(wěn)定且不斷發(fā)展成長(zhǎng)的健康的企業(yè)。在追求高利潤(rùn)的同時(shí)，企業(yè)也需要關(guān)注員工的健康問題，工作壓力更是不可忽視的重要方面，以此才能保證企業(yè)自身的良性循環(huán)，健康地發(fā)展，并不斷壯大。
女性壓力更大
“讓我們想象男人來自火星，女人來自金星。很久以前有一天，借著望遠(yuǎn)鏡眺望的火星戰(zhàn)神，發(fā)現(xiàn)了愛與美的金星女神?！谑牵麄儧Q定飛向地球。但是，他們忘了彼此來自不同的火星和金星……”這是約翰·格瑞在《男人來自火星，女人來自金星》中序言的一部分。
男人與女人的差別是長(zhǎng)久以來人們不斷探討的話題，男人和女人有著不同的思考方式，不同的行為方式以及不同的情感需要，這些不同反映在我們生活的方方面面，當(dāng)然，這種不同也反映在職場(chǎng)上。
事實(shí)上，女性白領(lǐng)壓力不比男性小，女性白領(lǐng)身心更疲勞，面對(duì)工作壓力，女性白領(lǐng)更容易表現(xiàn)出情緒上的疲勞反應(yīng)。
調(diào)查結(jié)果表明，男性與女性在較多出現(xiàn)的諸如“容易疲倦缺乏精力”、“與家人或朋友的溝通越來越少”、“容易忘事”等方面沒有什么差異，但在情緒反應(yīng)上存在顯著性別差異。
